Чаты с клиентами
Подготовка информационной базы к работе с чатами
Для работы чатов необходимо выполнить первоначальную настройку информационной базы:
- Зарегистрировать информационную базу в системе взаимодействия.
- Настроить публикацию информационной базы на веб-сервере.
- Установить режим соединения 1С с АТС через веб-сервис.
После выполнения этих настроек необходимо выполнить авторизацию в чатах в Панели телефонии.
Раздел Чаты предназначен для обработки входящих обращений клиентов из подключенных в 1С каналов связи. В интерфейсе оператор видит очередь нераспределенных чатов, свои активные диалоги и чаты, за которыми он наблюдает.
Поддерживается работа с чатами из WhatsApp, Telegram и MAX. Это позволяет операторам обрабатывать обращения из разных мессенджеров в едином рабочем пространстве.
Новые обращения попадают в блок Очередь и ожидают принятия в работу. Оператор может открыть такой диалог, ознакомиться с сообщениями и принять чат в работу. После этого чат переходит в список Мои чаты, а сотрудник становится ответственным.
Чаты, в которых сотрудник назначен наблюдателем, отображаются в блоке Наблюдаемые. Инструкция по добавлению наблюдателя в чат описана здесь.
Дополнительные действия с сообщениями:
- Отправляйте и получайте файлы прямо в чате: счета, изображения, документы и другие вложения.
- Передавайте чат другому сотруднику без потери истории переписки и контекста обращения.
- Подключайте коллег к чату для совместного решения вопроса клиента.
- Оставляйте внутренние комментарии, заметки себе или сообщения коллегам, которые не видны клиенту.
- Создавайте задачи на основании сообщений, чтобы не упустить важные запросы клиента.
