# Интеграция с WhatsApp

Она позволяет принимать сообщения от клиентов в панели телефонии через единый корпоративный номер.

# Перенастройка соединения 1С с АТС

Если вы хотите использовать чаты с коллегами и чаты с клиентами через whatsapp нужно, чтобы соединение 1С с АТС происходило через веб-сервсис.
Для этого:
а) настройте публикацию информационной базы на сервере IIS или Apache
б) Переключите режим соединения 1С с АТС на веб-сервис. Об этом далее подробно

# Смена способа соединения с long-polling на веб-сервис

  1. Откройте Звонки и сообщения -> Настройки подсистемы -> Сменить схему подключения.

МИКО: смена схемы соединения

  1. Выберите либо способ 1С в облаке, сервер АТС в локальной сети либо 1С и АТС расположены в облаке. Выполните Далее.

МИКО: автонастройка соединения

# Автонастройка соединения с АТС

  1. Перейдите в веб-интерфейс АТС и скопируйте в модуле Панель телефонии 4.0 для 1С код автоматической настройки.
  2. Вернитесь в 1С:Предприятие.
    На странице Проверка связи Переключатель К какой АТС выполняется подключение установите в соответствии с вашей АТС.
    Переключатель Настройка подключения - в положение Автоматическая настройка.
    Ниже в поле вставьте скопированный код автоматической настройки.
    Выполните Далее.

МИКО: автонастройка соединения

  1. В открывшейся форме в поле введите:
  • в поле "веб-сервер" адрес сервера Apache или IIS
  • в поле "имя публикации" - имя публикации Нажмите "Обновить состояние"

МИКО: автонастройка соединения

  1. Дождитесь установления соединения с АТС (около 30 с).

МИКО: автонастройка соединения

# Подключение WhatsApp

Для работы с мессенджером потребуется телефон, на котором установленно приложение WhatsApp или WhatsApp Business.

  1. Запустите сеанс 1С:Предприятие и в разделе "Звонки и сообщения" откройте
    "Настройки мессенджера". На экране отобразится QR-код.

МИКО: whatsapp отсканировать qr код

  1. Откройте приложение WhatsApp или WhatsApp Business на своём телефоне.

# На Android

  • Перейдите в Настройки WhatsApp.
  • Нажмите на Связанные устройства.
  • Нажмите Бета-версия для нескольких устройств -> Использовать бета-версию.
  • Нажмите Привязка устройства.
  • С помощью телефона просканируйте QR-код на своём компьютере. Если время действия QR-кода истекло, нажмите "Обновить код".

МИКО: whatsapp подключение android

# На IPhone

  • Перейдите в "Настройки" WhatsApp.
  • Нажмите "Связанные устройства".
  • Нажмите "Привязка устройства" > "ОК".
  • С помощью телефона просканируйте QR-код на своём компьютере. Если время действия QR-кода истекло, нажмите "Обновить код".

МИКО: whatsapp подключение iphone

# Настройка синхронизации

Для обмена сообщениями с WhatsApp применяется регламентное задание. Убедить, что у информационной базы отключена блокировка регламентных заданий и включите опцию "Синхронизировать сообщения".

МИКО: whatsapp синхронизировать сообщения

Настройке расписание регламентного задания. Входящие сообщения поступают моментально, время отправки исходящих сообщений будет зависеть от установленного расписания.

МИКО: whatsapp расписание регламентного задания

# Создание очереди участников

Заполните Очередь сотрудников, указав тех пользователей, которые будут получать уведомления при поступлении новых сообщений.

МИКО: whatsapp добавить сотрудников в очередь

# Маршрутизация входящих сообщений

Если маршрутизация по ключевым словам на определенных сотрудников не используется, можно данный раздел не заполнять.
В данном случае входящие сообщения будут поступать в очередь всем сотрудникам, которые являются участникам очереди.

МИКО: whatsapp маршрутизация входящий сообщений

# Авторизация в чатах

Перейдите во внешнюю панель и авторизуйтесь в чатах по кнопке "Авторизация". Пользователь и пароль из 1С.

МИКО: whatsapp прием входящего сообщения

# Прием входящего сообщения

Теперь сообщения, отправленные в WhatsApp на номер, к которому вы привязывали панель телефонии в пункте Подключение WhatsApp будут отображаться у сотрудников, которых вы сделали участниками очереди в предыдущем пункте.

МИКО: whatsapp прием входящего сообщения