# Как пользоваться

Все сообщения, которые будут отправлять на ваш корпоративный номер телефона, подключенный к WhatsApp, будут попадать в общую очередь. Обрабатывать сообщения можно в 1С:Предприятие, но рекомендуем использовать для этого приложение панели телефонии.

---

# Как подключить

Описано в разделе быстрого старта.

# Статус чата

При поступлении первого сообщения от клиента создается новый чат в общей очереди. Изначально чаты не распределены между сотрудниками и чат получает статус в очереди.
Первый сотрудник, ответивший на сообщение становится владельцем чата, а чат принимает статус в работе.
После завершения переписки, чат может быть закрыт и перемещен в архив (пример ниже).

Если клиент снова напишет в закрытый чат, чат сменит статус на в работе и появится у сотрудника, который был ранее ответственным по нему до закрытия чата.

# Чаты в панели телефонии

В панели телефонии отображаются чаты со статусами в очереди и в работе. В последнем случае отображаются только те чаты, где текущий сотрудник является владельцем. Чтобы стать владельцем чата достаточно ответить на первое сообщение.

# Обработка сообщения:

1. Перейдите в раздел "Чаты".
2. Выберите один из чатов из группы "В очереди".
3. Напишите и отправьте сообщение.

# Передача чата

В чате с клиентом выберите -> Передать чат. Выберите из списка сотрудника-получателя, введите комментарий и нажмите кнопку Передать.

Чат появится у принимающего сотрудника со статусом "в работе". Так же поступит ваш комментарий, скрытый от клиента.

# Закрытие чата

В чате с клиентом выберите -> Завершить диалог.

После закрытия чата, он исчезает из внешней панели. Просмотреть его можно в 1С в объекте Чаты, группа Закрытые.

Поменяв у данного объекта группу на в работе, диалог снова появится во внешней панели у ответственного по нему сотрудника.

# Скрытые комментарии

Есть возможность создания комментариев, которые скрыты от клиента, а видны только сотрудникам.
Для создания такого комментария в чате с клиентом при вводе сообщения нажмите кнопку . Фон ввода текста станет темным.

# Упомянуть сотрудника

Можно упомянуть сотрудника в чате.

Данный сотрудник станет наблюдателем чата.

У упомянутого сотрудника появится данный чат, и сотрудник сможет в него писать.
Он может покинуть данный чат по кнопки вверху. Завершить чат или передать его данный сотрудник не может.

# Создать задачу на основании сообщения

Для этого нажмите у сообщения и нажмите Создать задачу.

Нажав на ссылку в уведомлении можно открыть данную задачу в 1С:Предприятие.

# Шаблоны сообщений

2. Перейдите в Звонки и сообщения -> Шаблоны сообщений.
   Выполните Создать шаблон -> Сообщение мессенджера.

2. Введите наименование шаблона и текст. Сохраните шаблон.

# Написать клиенту первым

1. Перейти в Звонки и сообщения -> Настройки мессенджера.
   Нажать Настроить напротив WhatsApp.
   Включить переключатель "Разрешить отправлять сообщение первым".
   Согласиться на появившееся предупреждение.

2. Будет удобнее, если клиент, которому вы хотите написать у вас записан в базу 1С.
   Откройте ленту с ним.

3. Нажать Сообщение -> WhatsApp.
   При необходимости выбрать из телефонов клиента тот, на котором есть WhatsApp. В нашем случае, это - 9636496264.
   Ввести в поле текст сообщения и нажать кнопку Отправить.

Для этого в форме Отправка сообщений нажмите ссылку Шаблон.
Выберите нужный шаблон из списка.
Поле Текст сообщения заполнится текстом шаблона.

# Чаты в 1С:Предприятие

Для чтения и отправки сообщений в 1С используется встроенный платформу механизм Обсуждения. Все чаты привязаны к конкретным объектам Чат, расположенным в разделе Звонки и сообщения.

# Обработка сообщения

1. В разделе Звонки и сообщения откройте Чаты.
2. Выберите и откройте один из чатов из группы В очереди.
3. Нажмите кнопку Обсуждения для отображения связанного с объектом чата.
4. В поле Кого оповестить выберите Внешний пользователь WhatsApp.
5. Напишите и отправьте сообщение.