# Звонки и записи разговоров

Это руководство знакомит пользователя с функциями и возможностями журнала звонков для 1С.

# Общие сведения

Журнал звонков собирает все звонки компании, связывает их с клиентами и сотрудниками, отображает статусы звонков и их длительность.

МИКО: журнал звонков

Каждая строка журнала содержит информацию о звонке:

  • дату и время
  • наименование клиента или номер телефона, если клиент еще не зарегистрирован в базе
  • имя одного или нескольких сотрудников принявших звонок
  • статус звонка и длительность разговора
  • дополнительную индикацию в виде значков: - первый контакт с клиентом, - входящий звонок без ответа, - звонок с комментарием.

# Статусы звонков

Для обозначения статусов звонка используются наименования:

  • Принят - успешный входящий звонок (сотрудник ответил на звонок)
  • Дозвонились - успешный исходящий звонок (абонент ответил на звонок)
  • Нет ответа - входящий пропущенный звонок от зарегистрированного клиента
  • Потерян - входящий пропущенный звонок с нового номера (не перезвонили в течение дня)
  • Отменен - неудачный исходящий звонок (сотрудник прервал вызова не дождавшись ответа)

Дополнительно к статусу применяются индикаторы:

  • - звонок с нового номера (лида). Помечает звонки, где происходит первое общение с новым клиентом.
  • - пропущенные звонки, требующие внимания. Помечает пропущенные (в том числе потерянные) звонки от клиентов, с которыми не было последующего контакта в течение дня.

# Фильтры и поиск

МИКО: фильтры в журнале звонков

Для отбора звонков пользователю доступны фильтры:

  • По дате - позволяет задать временной интервал для отбора звонков
  • Входящие, Исходящие, Пропущенные и Потерянные - для отбора по статус звонка
  • Первичные обращения - для отбора звонков от новых клиентов (лидов)
  • Незарегистрированные - звонки с новых номеров, незарегистрированных в информационной базе
  • Показывать внутренние звонки - показывает или скрывает звонки внутри компании.
  • Мои звонки - показывает только звонки, в которых текущий сотрудник принимал участие

Строка поиск позволяет находить звонки по имени клиента или номеру телефону. Для отбора звонков по сотруднику достаточно ввести его имя в строку поиска.

МИКО: строка поиска в журнале звонков

# Записи разговора

Боковая панель журнала звонков содержит блок с плеером для прослушивания записей разговора.

МИКО: журнал звонков

Функции плеера позволяют перематывать записи разговора вперед и назад на 10 секунд и , переключатся между частями разговора и , изменять скорость воспроизведения и скачивать запись на диск .

# Регистрация клиента

Журнал звонков позволяет зарегистрировать новый номер телефона в информационной базе, создав нового клиента или присвоив его уже существующему.

# Создание нового клиента

Для создания нового клиента в блоке Сведения о звонке нажмите кнопку Создать клиента (F7).

МИКО: создание нового клиента

Все предыдущие звонки с этого номера (или на этот номер) привяжутся к созданному клиенту автоматически. Звонки, совершенные больше 5 дней назад, привяжутся после выполнения регламентного задания Телефония: Обновление контактных данных.

Поведение программы будет зависеть от конфигурации 1С и установленного в персональных настройках значения параметра Способ регистрации нового клиента. Во всех конфигурациях доступна регистрация клиента с помощью карточки клиента.

МИКО: создание нового клиента

# Присвоение номера существующему клиенту

Чтобы сохранить номер за уже существующим клиентом или контактным лицом:

  1. Установите курсор в поле с надписью Введите название и начните набирать имя клиента.
  2. Выберите из выпадающего списка найденного клиента.
  3. Выберите добавить номер клиенту или добавить номер контактному лицу. Если номер добавляется контактному лицу, то в появившемся окне выберите контактное лицо клиента.
  4. Нажмите Записать или Записать и закрыть.

МИКО: присвоение номера существующему клиенту