# Поддерживаемые функции

В данной таблице приводится сравнение доступной функциональности в зависимости от АТС и режима работы. Рекомендованный режим работы - совместное использование подсистемы телефонии для 1С:Предприятие и приложения панели телефонии.

# Приложение "Панель телефонии"

Функция	MikoPBX	FreePBX
Работа с аппаратным IP телефоном	Да	Да
Работа с гарнитурой	Да	Да
Поддерживаемые ОС	Windows 7/8/10/2012/2016	тоже
Работа на сервере терминалов (RDP)	Да	Да
Уведомление о входящем вызове	Да	Да
Идентификация клиента по номеру телефона ((Возможность определения названия клиента по номеру телефона появляется после выполнения интеграции с 1С.))	Да	Да
Ответ на звонок по кнопке	Да ¹	Да ¹
Совершение исходящих вызовов	Да	Да
Перевод вызова на сотрудника	Да	Да
История последних вызовов	Да	Да
Запись разговоров	Да	Да
Чаты с клиентами (WhatsApp)	Да	Да
Отображение собеседников сотрудников (супервизор)	Да	Да
Подсушивание разговора, суфлирование (супервизор)	Да	Да
Конференц-вызовы	Да	Да
Перехват вызова (в ручную)	Да	Да
Перехват вызова (автоматически) на ответственного сотрудника	Да	Да
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети)	Да	Да
Статусы присутствия (на месте, отошел)	Да	Да

# Подсистема телефонии для 1С:Предприятие

Функция	MikoPBX	FreePBX
Работа с конфигурациями на управляемых формах	УТ 11, КА 2, ERP, УНФ, CRM 3 (возможна интеграция с другими конфигурациями)	тоже
Работа с конфигурациями на обычных формах	---	---
Режим запуска 1С:Предприятие	Тонкий клиент, веб-клиент	тоже
Поддерживаемые ОС	Windows 7/8/10/2012/2016, Ubuntu 16.04 LTS/18.04 LTS, Mac OS X 10.8 и выше	тоже
Работа с аппаратным IP телефоном	Да	Да
Работа с гарнитурой	Да ²	Да ²
Уведомление о входящем вызове	Да	Да
Идентификация клиента по номеру телефона	Да	Да
Ответ на звонок по кнопке	---	---
Совершение исходящих вызовов	Да	Да
Перевод вызова на сотрудника	Да ³	Да ³
История звонков	Да, общая история в журнале звонков	Да
Запись разговоров	Да, все записи в журнале звонков	Да
Чаты с клиентами (WhatsApp)	Да	Да
Функции супервизора	---	---
Конференц-вызовы	---	---
Перехват вызова (в ручную)	---	---
Перехват вызова (автоматически) на ответственного сотрудника	Да	Да
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети)	---	---
Статусы присутствия (на месте, отошел)	---	---

При работе с IP телефоном ответить на звонок по кнопке из панели телефонии возможно, если телефон поддерживает функцию автоподъема трубки. Поддерживаются модели телефонов Cisco, Yealink, Linksys и некоторые др.↩↩
Интеграция с SIP-телефонией и работа с гарнитурой возможна только при использовании приложения панели телефонии.↩↩
Перевод вызова возможен при использовании новой карточки клиента из подсистемы телефонии.↩↩