# Поддерживаемые функции

В данной таблице приводится сравнение доступной функциональности в зависимости от АТС и режима работы. Рекомендованный режим работы - совместное использование подсистемы телефонии для 1С:Предприятие и приложения панели телефонии.

# Приложение "Панель телефонии"

Функция	MikoPBX	FreePBX	Манго Офис
Работа с аппаратным IP телефоном	Да	Да	Да
Работа с гарнитурой	Да	Да	Да
Поддерживаемые ОС	Windows 7/8/10/2012/2016	тоже	тоже
Работа на сервере терминалов (RDP)	Да	Да	Да
Уведомление о входящем вызове	Да	Да	Да
Идентификация клиента по номеру телефона ((Возможность определения названия клиента по номеру телефона появляется после выполнения интеграции с 1С.))	Да	Да	Да
Ответ на звонок по кнопке	Да ¹	Да ¹	Да ²
Совершение исходящих вызовов	Да	Да	Да
Перевод вызова на сотрудника	Да	Да	Да
История последних вызовов	Да	Да	Да
Запись разговоров	Да	Да	Да ³
Чаты с клиентами (WhatsApp)	Да	Да	Да
Отображение собеседников сотрудников (супервизор)	Да	Да	---
Подсушивание разговора, суфлирование (супервизор)	Да	Да	---
Конференц-вызовы	Да	Да	---
Перехват вызова (в ручную)	Да	Да	Да
Перехват вызова (автоматически) на ответственного сотрудника	Да	Да	---
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети)	Да	Да	---
Статусы присутствия (на месте, отошел)	Да	Да	Да

# Подсистема телефонии для 1С:Предприятие

Функция	MikoPBX	FreePBX	Манго Офис
Работа с конфигурациями на управляемых формах	УТ 11, КА 2, ERP, УНФ, CRM 3 (возможна интеграция с другими конфигурациями)	тоже	тоже
Работа с конфигурациями на обычных формах	---	---	---
Режим запуска 1С:Предприятие	Тонкий клиент, веб-клиент	тоже	тоже
Поддерживаемые ОС	Windows 7/8/10/2012/2016, Ubuntu 16.04 LTS/18.04 LTS, Mac OS X 10.8 и выше	тоже	тоже
Работа с аппаратным IP телефоном	Да	Да	---
Работа с гарнитурой	Да ⁴	Да ⁴	Да ⁴
Уведомление о входящем вызове	Да	Да	Да
Идентификация клиента по номеру телефона	Да	Да	Да
Ответ на звонок по кнопке	---	---	---
Совершение исходящих вызовов	Да	Да	Да
Перевод вызова на сотрудника	Да ⁵	Да ⁵	Да ⁵
История звонков	Да, общая история в журнале звонков	Да	Да
Запись разговоров	Да, все записи в журнале звонков	Да	Да ³
Чаты с клиентами (WhatsApp)	Да	Да	Да
Функции супервизора	---	---	---
Конференц-вызовы	---	---	---
Перехват вызова (в ручную)	---	---	---
Перехват вызова (автоматически) на ответственного сотрудника	Да	Да	---
Статусы телефонов (в сети, занят, не в сети)	---	---	---
Статусы присутствия (на месте, отошел)	---	---	---

При работе с IP телефоном ответить на звонок по кнопке из панели телефонии возможно, если телефон поддерживает функцию автоподъема трубки. Поддерживаются модели телефонов Cisco, Yealink, Linksys и некоторые др.↩↩
Некоторые функции управления IP телефоном или определение его состояния могут быть недоступны. При этом функциональность сохраняется при работе через гарнитуру.↩
Запись разговоров может требовать дополнительной оплаты со стороны поставщика услуги связи.↩↩
Интеграция с SIP-телефонией и работа с гарнитурой возможна только при использовании приложения панели телефонии.↩↩↩
Перевод вызова возможен при использовании новой карточки клиента из подсистемы телефонии.↩↩↩