Провайдеры и линии

Справочник «Звонки и сообщения» → «Провайдеры» используется для определения внешней линии, через которую был совершен звонок.

Это позволяет различать звонки разных операторов, учетных записей и телефонных номеров компании. Вместе со справочником Каналы привлечения данные о линии позволяют анализировать источник интереса клиента и эффективность рекламных номеров.

Как определяется провайдер

При загрузке истории звонков АТС передает в 1С технический идентификатор провайдера и DID.

Технический идентификатор — это ID endpoint SIP или IAX на вашей АТС Asterisk. В 1С он хранится в поле Код справочника Провайдеры.

DID — это номер линии, на которую поступил входящий звонок. В зависимости от настроек оператора это может быть телефонный номер или логин учетной записи провайдера.

Сначала 1С определяет провайдера по полю Код. Если подходящий элемент отсутствует, он создается автоматически. Изначально его наименование совпадает с техническим идентификатором, а при последующей синхронизации заменяется на понятное наименование провайдера с АТС.

Для входящих звонков 1С дополнительно ищет DID в табличной части Номера телефонов справочника Провайдеры. Если DID найден, в поле Линия журнала звонков записывается провайдер, которому принадлежит этот номер.

Приоритет определения линии

DID имеет более высокий приоритет, чем Код провайдера. Если провайдер был определен по коду, но DID указан в карточке другого провайдера, в журнал звонков будет записан провайдер, найденный по DID.

Назначение полей справочника «Провайдеры»

Наименование

Название линии, которое будет отображаться в журнале звонков, например:

Основной номер;
Отдел продаж;
Megafon — Москва;
Megafon — Санкт-Петербург.

Код

Технический идентификатор провайдера на АТС — ID endpoint SIP или IAX в Asterisk.

Для провайдеров, созданных автоматически, поле заполняется техническим идентификатором провайдера из истории звонков. При ручном создании элемента поле Код заполнять не требуется: оно останется пустым автоматически.

Номера телефонов

Табличная часть содержит DID, по которым входящий звонок можно связать с конкретной линией. В ней могут быть указаны:

телефонные номера компании;
логины учетных записей провайдера;
другие значения DID, передаваемые АТС в поле Номер линии.

Значение должно точно совпадать со значением Номер линии в данных звонка.

Несколько учетных записей на одном адресе

Сложности могут возникнуть, если настроено несколько учетных записей одного оператора с одинаковыми IP-адресом или доменом и портом, но разными логинами.

Например:

Провайдер	Адрес	Порт	Логин
Megafon — Москва	sip.megapbx.ru	5060	74951234567
Megafon — Санкт-Петербург	sip.megapbx.ru	5060	78121234567

При входящем звонке Asterisk может определить провайдера только по IP-адресу и порту. Поскольку эти параметры совпадают, звонок может быть связан с первым найденным техническим идентификатором провайдера.

В результате в поле Линия журнала звонков будет указан неверный провайдер.

Чтобы настроить точное сопоставление:

В разделе «Звонки и сообщения» откройте справочник «Провайдеры».
Создайте отдельный элемент для каждой учетной записи.
Укажите понятное наименование, например Megafon — Москва.
В табличной части Номера телефонов укажите логин учетной записи или телефонный номер, передаваемый АТС как DID.
Поле Код оставьте без изменений. У созданного вручную элемента оно будет пустым.
Запишите элемент.
Повторите действия для остальных учетных записей.

После настройки новые входящие звонки будут сопоставляться исходя из значения DID, а не только по техническому идентификатору провайдера.

Если разные учетные записи передают одинаковый DID, определить их средствами справочника невозможно. В этом случае необходимо скорректировать настройки провайдера, входящих маршрутов или SIP-заголовков на АТС.

Один логин и несколько DID

Если одна учетная запись обслуживает несколько входящих номеров, создавать отдельного провайдера для каждого DID обычно не требуется.

Создайте один элемент справочника и добавьте все номера в его табличную часть:

Номер
74951234567
74957654321
74959876543

Все звонки с одним из этих DID будут связаны с этим провайдером.

Если разные DID должны отображаться как самостоятельные линии, для каждого DID можно создать отдельный элемент справочника и указать в нем соответствующий номер.

Провайдеры и каналы привлечения

Справочники Провайдеры и Каналы привлечения решают разные задачи:

Объект	На какой вопрос отвечает
Провайдер или линия	Через какую учетную запись или endpoint АТС поступил звонок?
Канал привлечения	На какой номер позвонил клиент и с каким источником интереса связан этот номер?

Например, несколько рекламных номеров могут обслуживаться одной учетной записью оператора:

DID	Провайдер	Канал привлечения
74951234567	Megafon	Контекстная реклама
74957654321	Megafon	Реклама на сайте
74959876543	Megafon	Наружная реклама

В этом примере провайдер у всех звонков одинаковый, но источники привлечения различаются.

Справочник «Каналы привлечения»

Справочник «Звонки и сообщения» → «Каналы привлечения» предназначен для классификации входящих звонков по DID. Он позволяет анализировать эффективность:

рекламных кампаний;
номеров на разных сайтах;
региональных телефонных номеров;
номеров отдельных подразделений;
различных источников интереса клиентов.

Канал привлечения записывается в запись журнала звонков и используется в отчете Распределение звонков по каналам привлечения.

Автоматическое заполнение

Для каждого входящего звонка 1С получает DID и ищет в справочнике Каналы привлечения элемент с таким номером телефона.

Если элемент с таким номером отсутствует, он создается автоматически:

поле Номер телефона заполняется значением DID;
поле Наименование остается пустым.

Таким образом, справочник постепенно наполняется номерами по мере загрузки входящих звонков.

Каналы привлечения определяются только для входящих звонков. Для исходящих и внутренних звонков канал привлечения автоматически не заполняется.

Настройка наименований

После автоматического создания элементов необходимо присвоить номерам понятные наименования:

В разделе «Звонки и сообщения» откройте справочник «Каналы привлечения».
Откройте элемент с нужным номером телефона.
Заполните поле Наименование.
Запишите изменения.

Примеры наименований:

Номер телефона	Наименование
74951234567	Контекстная реклама
74957654321	Реклама на сайте
74959876543	Наружная реклама
78001234567	Бесплатная линия
78121234567	Санкт-Петербург

Поле Номер телефона должно содержать DID в том формате, в котором его передает АТС. Не следует изменять номер без необходимости: если при следующем звонке АТС передаст другое значение, 1С создаст для него новый элемент справочника.

Объединение нескольких номеров

Нескольким номерам можно присвоить одинаковое наименование:

Номер телефона	Наименование
74951234567	Контекстная реклама
78121234567	Контекстная реклама
78001234567	Контекстная реклама

В отчете данные элементов с одинаковым наименованием суммируются. Это позволяет объединить несколько региональных или подменных номеров в один аналитический канал. При этом сами номера остаются отдельными элементами справочника.

Заполнение ранее загруженных звонков

Новые входящие звонки получают канал привлечения автоматически.

Чтобы заполнить или пересчитать канал привлечения для ранее загруженных звонков:

Откройте список Каналы привлечения.
Нажмите Заполнить каналы привлечения.
Укажите дату, начиная с которой необходимо обработать журнал звонков.
Дождитесь завершения фоновой операции.

Будут обработаны все входящие звонки начиная с указанной даты. Для каждого звонка канал привлечения будет повторно определен исходя из значения DID.

Если требуется только переименовать существующий канал, повторное заполнение журнала не требуется: записи звонков уже содержат ссылку на элемент справочника и будут отображать новое наименование.

Использование в отчетах

Справочник используется в отчете Распределение звонков по каналам привлечения. Отчет позволяет определить:

сколько звонков поступило по каждому рекламному номеру;
какие источники дают больше обращений;
как изменяется количество обращений по дням, неделям и месяцам;
по каким каналам поступают пропущенные звонки;
эффективность отдельных рекламных кампаний.

Если у нескольких элементов одинаковое наименование, их показатели в отчете объединяются.

Как узнать передаваемый DID

Значение для табличной части справочника Провайдеры должно совпадать с полем Номер линии в журнале звонков.

Для проверки:

Выполните тестовый входящий звонок.
Откройте его в журнале звонков.
Посмотрите значение Номер линии.
Укажите это значение в табличной части нужного провайдера.
Выполните новый тестовый звонок.

Настройка провайдера применяется к новым звонкам. Уже загруженные записи истории автоматически не перераспределяются.

Важные ограничения

Сопоставление провайдера по табличной части выполняется только для входящих звонков.
Значения DID сравниваются как строки, без нормализации.
Формат номера должен совпадать: 74951234567 и +7 495 123-45-67 считаются разными значениями.
Один DID не следует указывать у нескольких провайдеров — результат поиска станет неоднозначным.
Табличная часть Номера телефонов справочника Провайдеры автоматически с АТС не заполняется.
Для исходящих звонков провайдер определяется по техническому идентификатору, полученному от АТС.
Если DID не передан, автоматически определить канал привлечения невозможно.

Результат настройки

После правильного заполнения справочников:

новые входящие звонки получают корректное значение поля Линия;
учетные записи одного оператора можно различать даже при одинаковом IP-адресе и порте;
несколько DID можно объединить под одним понятным наименованием провайдера;
для каждого DID можно указать отдельный источник интереса клиента;
отчет по каналам привлечения показывает эффективность рекламных номеров и кампаний.