# Маршрутизация по ключевым словам

В конструкторе ссылок в поле Текст сообщения можно вставить одно из ключевых слов, по которому будет маршрутизироваться входящее сообщение.
В приведенном примере создания ссылки написать в whatsapp ключевое слово в начале приглашения - email524.
В примере создания кнопки на сайте ключевое слово в начале приглашения - www.

Сами правила маршрутизации устанавливаются в Звонки и сообщения -> Настройки мессенджера -> Правила маршрутизации сообщений.

В зависимости от ключевого слова, которое присутствовало в тексте приглашения, при переходе клиентом по ссылке, сообщение, которое клиент отправит на ваш корпоративный номер, будет направлено тому, кто установлен в поле Группа / пользователь.
В данном примере, сообщения клиентов написавших с сайта, то есть с использованием ключевого слова www направятся пользователям состоящим в группе Отдел продаж.
Сообщения клиентов, написавших с использованием ключевого слова sam, направятся пользователю Самойлова Ирина.
Сообщения, отмаршрутизированные таким образом пользователю, имеют статус в очереди. То есть дальше такое сообщение нужно приять в работу.