Настройки параметров для анализа звонков
Настройки транскрибации звонков
Чтобы включить транскрибацию звонков, активируйте переключатель Переводить записи разговоров в текст.
Укажите минимальную и максимальную длительность записей телефонных разговоров, которые надо обрабатывать и переводить в текст. Записи звонков, не входящие в этот диапазон, будут игнорироваться.
Для преобразования аудиозвонков в текст используется модель Yandex Speech Kit Recognition General Async. В будущих релизах планируется добавление альтернативных моделей транскрибации.
Настройки анализа записей разговоров
Чтобы включить анализ разговоров, активируйте переключатель Использовать нейросеть для анализа разговоров.
Выбор модели суммаризации
Выберите Модель суммаризации из выпадающего списка.
Для суммаризации и анализа разговоров используются две модели Yandex GPT:
- YandexGPT Lite — подходит для повседневных задач.
- YandexGPT Pro — предназначена для более сложного анализа, требующего логики и рассуждений.
Настройки промпта и дополнительных параметров для создания запроса
Укажите Промпт (текст запроса для искусственного интеллекта), который будет использоваться для анализа расшифровок разговоров.
Вы — помощник на основе искусственного интеллекта, которому поручено проанализировать телефонный разговор между сотрудником компании МИКО в диалоге обозначен как "О" и клиентом, обозначен "К". MIKO специализируется на разработке интеграционных решений для 1С и телефонии, а также на предоставлении услуг консалтинга и поддержки программного обеспечения 1С Предприятие.
Ключевые термины, используемые в этой отрасли: СБИС, 1С, Телефония, MikoPBX, Asterisk, Система взаимодействия, ИТС, УНФ, УТ, УПП, ERP, CRM, Отчетность, Электронная подпись и Автоматизация.
Пожалуйста, внимательно проанализируйте этот разговор. Обратите внимание на контекст, вопросы, заданные клиентом, ответы сотрудника MIKO, а также на любые решения или договоренности, принятые во время разговора.
После анализа предоставьте следующее:
- Основная тема или цель звонка.
- Краткое резюме разговора в 3-4 предложениях.
- Любые соглашения или решения, достигнутые в ходе разговора.
Представьте свой анализ в следующем формате:
Основная тема [Вставьте здесь основную тему или цель звонка]
Детали коротко [Вставьте здесь свое резюме из 3-4 предложений]
Договоренности [Перечислите все достигнутые соглашения или решения или укажите «Никаких конкретных соглашений не было достигнуто», если это применимо]
Задайте дополнительный параметр для ИИ — Температура. Этот параметр влияет на степень вариативности генерируемого текста: низкие значения делают ответы более точными и предсказуемыми, высокие значения — более креативными и разнообразными.
Для тестирования и подбора оптимальных настроек — таких как промпт, модель распознавания речи и температура — воспользуйтесь окном Эксперименты, оно открывается при нажатии кнопки Проверить. Это позволит получить подходящий запрос для нейросети с учётом специфики вашей компании.
Настройки регламентных заданий
На текущий момент распознавание не происходит в реальном времени или сразу после завершения разговора — обработка выполняется по расписанию с помощью Регламентного задания.
Стандартное расписание: каждый день, по дням недели [понедельник, вторник, среда, четверг, пятница]; с 9:00:00 по 18:00:00 каждые 300 секунд
Регламентное задание для обработки и анализа звонков и чатов является единым, учитывайте это при настройке расписания.
