# Маршрутизация звонков
---
Суть работы в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль маршрутизации для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие. <br> При входящем звонке телефонная система обращается к 1С для получения текста приветствия. С помощью сервисов генерации речи оно преобразуется в IVR меню, которое произносится клиенту при звонке.  

Если клиент не выбирает ни один из предложенных вариантов - звонок переадресуется на номер по-умолчанию. Если происходит сбой при генерации речи или при обращении к 1С в момент звонка, вызов переадресуется на аварийный номер.
Подробное описание работы модуля <a href='https://telefon.miko.ru/products/smart-transfer/' target="_blank">в разделе на нашем сайте</a>.

## Этап 1. Настройте модуль телефонии на АТС и подсистему телефонии в 1С
Модуль умной маршрутизации поставляется вместе с подсистемой телефонии 4.0. Для начала нужно настроить интеграцию 1С и телефонии.
- Если у вас АТС - MikoPBX, следуйте <a href='/get-started/mikopbx' target="_blank">инструкции "Интеграция с MikoPBX</a>
- Если у вас АТС - FreePBX, следуйте <a href='/get-started/freepbx' target="_blank">инструкции "Интеграция с FreePBX"</a>

## Этап 2. Выбор TTS-сервиса

Для работы модуля требуется подключить один из сервисов генерации речи:
- <a href='yandex-tts' target="_blank">Яндекс.Облако</a>
- <a href='crt-tts' target="_blank">Центр Речевых Технологий</a>

!!!warning Дополнительная оплата
Сервисы генерации речи взимают плату за каждую сгенерированную фразу. Но благодаря системе кеширования фраз после
обучения модуль не обращается за повторной генерацией к сервисам.
!!!

## Этап 3. Установка модуля

Установите и настройте модуль умной маршрутизации звонков на АТС. Процесс установки зависит от АТС:
- <a href='/user-guides/routing/smart-ivr-miko' target="_blank">АТС MikoPBX</a>
- <a href='/user-guides/routing/smart-ivr-freepbx' target="_blank">АТС FreePBX</a>

## Этап 4. Настройка параметров в 1С
### Выбор сервиса генерации речи
1. Запустите сеанс 1С:Предприятие и в разделе "**Звонки и сообщения" -> "Настройки подсистемы" -> "Маршрутизация звонков"**.

2. Выберите **сервис генерации речи** и используйте параметры подключения, которые были получены на [этапе 1](#этап-1-настройте-модуль-телефонии-на-атс-и-подсистему-телефонии-в-1с).
   
<img class="miko-shadow play-on-hover"  
    src="/assets/rooting/mod_f_1.gif"
    alt="МИКО: умная маршрутизация выбор сервиса генерации речи"
/> 

### Определение текстов приветствий и диктора
1. Выберите одного из доступных дикторов для озвучивания голосового меню. Установите свой текст приветствия для
   новых и известных клиентов. <br>
   Текст **Приветствия для новых клиентов** формируется их трех фрагментов:
   - **Начало голосового меню** - часть фразы, которая будет предшествовать перечислению сотрудников. 
   - **Ответственные сотрудники**, которых система определит автоматически.
   - **Окончание голосового меню** может быть использовано для озвучивания дополнительных инструкций.
   <br>
   
<img class="miko-shadow play-on-hover"  
    src="/assets/rooting/mod_f_2.gif"
    alt="МИКО: умная маршрутизация выбор диктора"
/> 

2. Для проверки качества синтеза речи, используйте кнопку **Прослушать**.

<img class="miko-shadow play-on-hover"  
    src="/assets/rooting/dobav_vzaimod.gif"
    alt="МИКО: умная маршрутизация проверка генерации речи"
/> 
   
   !!!info Проверка синтеза речи
   При проверке качества речи поступает входящий звонок на ваш добавочный номер телефона. Убедить, что номер
   заполнен в справочнике **Пользователи** и ваш телефон подключен к сети. 
   !!!

### Определение участвующих сотрудников и их расписания

Исключите сотрудников, которые не должны быть озвучены в голосовом меню (например, служебные пользователи).
   Настройте расписание, по которому сотрудники недоступны для связи. Если сотрудник недоступен в определенное время,
   то его имя не будет озвучено в голосовом меню.

<img class="miko-shadow play-on-hover"  
    src="/assets/rooting/mod_f_4.gif"
    alt="МИКО: умная маршрутизация участники голосового меню время доступности"
/> 
   
### Определение взаимодействий, на основании которых будет строиться таблица маршрутизации

Выберите документы, по данным которых модуль будет определять ответственных сотрудников. По умолчанию ответственные
   определяются только по звонкам, но вы можете выбрать и другие документы, с которыми работают сотрудники.
   Выберите наименование документа, укажите в каких реквизитах документа содержатся ключевые для модуля данные
   (`Дата`, `клиент` и `пользователь`), а также заполните исходный `вес` документа и его `срок действия`.

<img class="miko-shadow play-on-hover"  
    src="/assets/rooting/dobav_vzaimod.gif"
    alt="МИКО: умная маршрутизация добавление вида взаимодействия"
/> 

### Включение регламентное задание по обновлению таблицы маршрутизации

Включите регламентное задание "**Обновлять таблицу маршрутизации**".

<img class="miko-shadow play-on-hover"  
    src="/assets/rooting/vkluchenie_reglam_zadan.gif"
    alt="МИКО: умная маршрутизация включение регламентного задания обновлять таблицу маршрутизации"
/>