# Решение проблем с лицензией

Первичную диагностику вы можете произвести на ресурсе `lm.miko.ru`
Там на закладке **Монитор сессий** отображаются активные сессии.

Если телефония не работает в целом, а не только из-за лицензии (нет прав, не настроены персональные параметры, недоступна АТС, не захватывается фича) — воспользуйтесь общей инструкцией [«Анализ проблем лицензирования»](/faq/licensing-troubleshooting/).

## Примеры ошибок и их решения
[!badge variant="danger" text="Не удается пройти регистрацию по причине ошибки 1058 - e-mail уже занят."]  
**Решение**  
Вы уже зарегистрированы. Ваш регистрационный номер был отправлен на почту, поищите его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru.  
Если вы пытаетесь получить триал на другой продукт, то повторная регистрация не требуется. Просто укажите свой регистрационный номер в новом продукте.  

[!badge variant="danger" text="Не удается пройти регистрацию по причине ошибки 1059 - с этого хоста уже регистрировались."]  
**Решение**  
Возможно вы уже зарегистрированы и ваш регистрационный номер был отправлен на электронную почту. Поищите его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru.  

[!badge variant="danger" text="Нет ответа от сервера лицензирования. Ошибки 1011-1014."]  
**Решение**
1. Откройте в брандмауэре доступ к серверу лицензирования **lm.miko.ru:443** и **lic.miko.ru:443**.
2. Если доступ в интернет открыт через прокси-сервер, то отключите проксирование запросов на **lic.miko.ru:443** и **lm.miko.ru:443** по **https** протоколу.

[!badge variant="danger" text="Я не помню свой регистрационный номер."]  
**Решение**
1. Регистрационный номер имеет вид MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX и высылается на почту сразу после регистрации. Вы можете найти его во входящих письмах с адреса lic@miko.ru.
2. Если у Вас есть купон вида MIKOUPD-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, то регистрационный номер можно найти в личном кабинете. Для авторизации в личном кабинете используйте номер купона.  

## Диагностика утилитой licdiag
Утилита licdiag позволяет определить код ошибки в системе лицензирования. Скачать утилиту можно [по ссылке.](https://files.miko.ru/s/abAwhIg2Le6inOe)  

Для запуска утилиты:

1. Откройте в проводнике папку, в которую была предварительно скачена утилита licdiag.
2. В адресной строке проводника введите `cmd` и нажмите Enter.

<img class="miko-shadow"  
    src="/assets/root-guides/problem-solving/lic_prob_0.png"
    alt="МИКО: запуск licdiag"
/> 

3. В появившемся окне командной строки наберите команду диагностики проблем с панелью телефонии:  
`licdiag 1 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX`  
где **MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX** - ваш регистрационный номер.

Ниже приведен пример ошибки, отображаемой утилитой, когда нехватает лицензии на АТС MikoPBX. То есть все фичи №33, которые есть в лицензионном ключе, заняты.

<img class="miko-shadow"  
    src="/assets/root-guides/problem-solving/lic_prob_3.png"
    alt="МИКО: нехватка лицензии"
/> 

Для диагностики проблем с журналом звонков используйте команду:  
`licdiag 31 MIKO-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX`

## Фичи и их назначение

| Фича                                                          | Функция                                                                                                                                         | 
|---------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 31 Модуль журнал звонков                                      | Заполнение журнала звонков в подсистеме телефонии 1С                                                                                            |
| 32 Модуль умной маршрутизации                                 | функционирование умной маршрутизации - генерация индивидуального приветствия                                                                    |
| 42 Интеграция 1С с чатами (WhatsApp)                          | Чаты с клиентами посредством WhatsApp                                                                                                           |
| 43 Обновление подсистемы телефонии в 1С                       | Возможность обновление подсистемы телефонии. Не влияет на возможность обновления модулей на АТС MikoPBX, FreePBX, обновление самой АТС MikoPBX  |
| 46 Интеграция 1С и телефонии базовая (сеанс в 1С)             | Дает возможность пользоваться интеграцией 1С и телефонии в базовом варианте лицензии                                                            |
| 47 Интеграция 1С и телефонии базовая (сеанс в внешней панели) | Дает возможность пользоваться функциями внешней панели в базовом варианте лицензии на интеграцию 1С и телефонии                                 |
| 48 Интеграция 1С и телефонии ПРОФ (сеанс в 1С)                | Дает возможность открыть журнал звонков                                                                                                         |
| 49 Интеграция 1С и телефонии ПРОФ (сеанс в внешней панели)    | Позволяет открываться карточке при звонке, открывать карточку контрагента из внешней панели. Не влияет на возможность авторизации внешней панели |