#  | docs.telefon1c.ru - МИКО: Интеграция 1С и телефонии

> Панель телефонии - это комплексное программное решение объединяющее телефонию и мессенджер с клиентской базой 1С.

- [Панель телефонии для 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/index.md): Панель телефонии для 1С
- [Быстрый старт](https://docs.telefon1c.ru/v4/get-started/index.md)
- [FAQ](https://docs.telefon1c.ru/v4/faq/index.md)

## Быстрый старт

- [Настройка АТС](https://docs.telefon1c.ru/v4/get-started/nastroyka_ats.md): В настоящее время поддерживается работа панели телефонии со следующими типами АТС (по ссылкам инструкции по настройке):

### Настройка 1C

- [Встраивание расширения в информационную базу 1С:Предприятие](https://docs.telefon1c.ru/v4/get-started/nastroyka_1c/index.md): Для выполнения действий, описанных в данной инструкции, необходима информационная база, размещенная на сервере 1С:Предприятие.
- [Упрощенная настройка](https://docs.telefon1c.ru/v4/get-started/nastroyka_1c/simplified_setup_1c.md): Установите флажок Упрощенная настройка и нажмите Далее.
- [Полная настройка](https://docs.telefon1c.ru/v4/get-started/nastroyka_1c/full_setup_1c.md): Перед запуском Мастера первоначальной настройки обязательно настройте публикацию информационной базы на сервере IIS или Apache.
- [Установка внешней панели](https://docs.telefon1c.ru/v4/get-started/install.md): После завершения скачивания автоматически откроется программа установки внешней панели. Выберите подходящий способ установки и выполните Далее.
- [Звонок из 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/get-started/proverka_integracii.md): Совершите внешний входящий звонок и примите его во внешней панели. Должен открыться документ-лента или выполниться другое действие, в зависимости от того, что установлено в разделе Персональные настройки подсистемы Звонки и сообщения.

## Руководство пользователя

### Панель телефонии

- [Панель телефонии](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/index.md): Приложение панели телефонии устанавливается дополнительно на рабочее место сотрудника и работает совместно с 1С. Вы можете принимать и совершать звонки, общаться в чате с коллегами, видеть активность других сотрудников.
- [Персональные настройки](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/setup.md): В настройки внешней панели можно зайти путем нажатия кнопки "шестеренка".
- [Прием входящего вызова](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/incoming-call.md): При поступлении входящего звонка появляется звуковое уведомление и баннер с названием звонящего клиента, если он есть в информационной базе или номером абонента, если в базе такого клиента нет.
- [Перевод звонка](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/transfer-call.md): Перевести звонок можно во время разговора в блоке активного звонка.
- [Статусы](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/statusi.md): В Панели телефонии есть два типа статусов: статусы присутствия пользователей и статусы подключения телефона сотрудника.
- [Исходящий звонок](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/outgoing-call.md): Вы можете позвонить коллеге на закладке "Сотрудники". Для этого выберите в списке нужного сотрудника и нажмите на появившийся справа значок трубки.
- [Записи разговора](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/call-records.md): Звуковые файлы с записями разговоров загружаются из АТС. Если на АТС записи нет, то ее и будет и в журнале звонко 1С и во внешней панели.
- [Перехват входящего вызова](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/call-pickup.md): В продукте "Панель телефонии" предусмотрен механизм перехвата внешнего входящего вызова ответственным.
- [Обсуждения (чат)](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/chat.md): Есть возможность переписки с коллегами, а также отправки файлов.
- [Подслушивание звонков коллег](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/supervisor.md): Недоступно при работе с АТС Mango.
- [Конференц-вызов](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/panel/conference.md): Конфереции можно создавать только с сотрудниками, не с внешними абонентами. Конференцию можно создать путем нажатия на закладке Сотрудники кнопки Совещание. В появившемся окне выбрать сотрудников, которые будут участвовать в конференции и нажать кнопку Создать.

### Мессенджер MAX

- [Мессенджер MAX](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/max/index.md): Подключение бота Подключение аккаунта Max Max
- [Использование](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/max/ispolzovanie.md): Клиенту нужно в приложении MAX найти вашего бота в поиске по уникальному имени бота или отсканировать QR-код.
- [Написать клиенту первым в MAX](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/max/first_in_max.md): Чтобы подключить возможность первым инициировать диалог с клиентом, перейдите в раздел Звонки и сообщения → Настройки мессенджера.

### Мессенджер Telegram

- [Мессенджер Telegram](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/telegram/index.md): Telegram Telegram Telegram
- [Подключение мессенджера Telegram к 1С через бота](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/telegram/podkluchenie.md): За образец взята инструкция битрикс24, адаптированная под нашу задачу.
- [Использование](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/telegram/ispolzovanie.md): Клиенту нужно в приложении Telegram найти вашего бота по уникальному имени бота. В нашем примере это - integr_1C_bot.
- [Подключение мессенджера Telegram к 1С через Telegram клиента](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/telegram/telegram_klient.md): Перейдите в Звонки и сообщения -> Настройки мессенджера. Добавьте учетную запись типа Telegram клиент.
- [Подключение рабочего телеграмм аккаунта к телеграмм центру](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/telegram/telegram_centr_podkluch.md): Для подключения Telegram центра в личном аккаунте сотрудника в Telegram зайдите в Настройки - Конфиденциальность - Приглашения и выберите Все

### Мессенджер WhatsApp

- [Мессенджер WhatsApp](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/messenger/index.md): Панель телефонии позволяет общаться с клиентами используя встроенный чат. Настройте подключение к WhatsApp и ведите переписку с пользователями этого мессенджера.
- [Как пользоваться](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/messenger/processing-queue.md): Все сообщения, которые будут отправлять на ваш корпоративный номер телефона, подключенный к WhatsApp, будут попадать в общую очередь. Обрабатывать сообщения можно в 1С:Предприятие, но рекомендуем использовать для этого приложение панели телефонии.
- [Ссылки для клиентов и кнопки на сайте](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/messenger/setup-whatsapp.md): Для создания ссылок в письмах и на сайте, по которым клиенты смогут перейти в чат в whatsapp с вашим корпоративным номером:
- [Дополнительные настройки мессенджера](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/messenger/dop-nastr.md): Зайти в них можно по пути Звонки и сообщения -> Настройки мессенджера -> Показать другие настройки.
- [Маршрутизация сообщений](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/messenger/marshrut_kluch_slov.md): Интеграция 1С с телефонией и чатами позволяет настроить и использовать несколько разных аккаунтов WhatsApp и Telegram. Это удобно, если у каждого отдела компании есть свой отдельный аккаунт в мессенджере.

### Журнал звонков и аналитика

- [Журнал звонков и аналитика](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/journal/index.md): Дополнение к панели телефонии, собирает все звонки вашей компании в одном месте. Позволяет делать выборку звонков по различным фильтрам, прослушивать записи разговора и оставлять комментарии.
- [Звонки и записи разговоров](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/journal/calls-and-records.md): Это руководство знакомит пользователя с функциями и возможностями журнала звонков для 1С.
- [Отчеты по звонкам](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/journal/reports.md): Анализируйте эффективность обработки звонков в компании с помощью диаграмм и отчетов.
- [Провайдеры и линии](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/journal/providers-and-lines.md): Справочник «Звонки и сообщения» → «Провайдеры» используется для определения внешней линии, через которую был совершен звонок.
- [Лента](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/lenta/index.md): Данная разработка МИКО, является разновидностью карточки партнера. Ее открытие можно установить, как действие, происходящее при звонке. Она содержит в себе элементы CRM: историю взаимодействий с клиентом, команды создания заметок, задач, отправки SMS, писем.
- [Маршрутизация звонков](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/routing/index.md): Суть работы в накоплении информации о взаимодействиях между клиентами и сотрудниками компании, после чего модуль маршрутизации для каждого клиента формирует персональное голосовое приветствие.
- [Маршрутизация сообщений](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/marshrut_kluch_slov.md): Интеграция 1С с телефонией и чатами позволяет настроить и использовать несколько разных аккаунтов WhatsApp и Telegram. Это удобно, если у каждого отдела компании есть свой отдельный аккаунт в мессенджере.

### Распознавание речи и AI анализ в 1С

- [Распознавание речи и AI анализ в 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/ai_analysis/index.md): AI анализ чатов и звонков в 1С настраивается в разделе Звонки и сообщения -> Речевая аналитика -> Настройки речевой аналитики.
- [Настройки параметров для анализа звонков](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/ai_analysis/calls_ai_settings.md): Чтобы включить транскрибацию звонков, активируйте переключатель Переводить записи разговоров в текст.
- [Настройки параметров для анализа чатов](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/ai_analysis/chats_ai_settings.md): Чтобы включить анализ чатов, активируйте переключатель Использовать нейросеть для анализа чатов.
- [Использование](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/ai_analysis/ai_usage.md): Распознанный текст звонка доступен в карточке Детализации звонка, где диалог автоматически разбивается по спикерам (оператор и клиент) для удобства восприятия.
- [Наблюдение в чатах WhatsApp и Telegram в Панели телефонии для 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/user-guides/surveillance_in_chats/index.md): В Панели телефонии для 1С доступна возможность наблюдения в чатах. Чаты, в которых вы являетесь наблюдателем, отобразятся в Панели телефонии в разделе Чаты, в блоке Наблюдаемые.

## Руководство администратора

### Лицензирование

- [Регистрация и получение триала](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/license/registration.md): Модули "Панель телефонии", "Умная маршрутизация вызовов" являются платными и на их использование требуется программная лицензия. При установке на АТС модуля «Панель телефонии 4.0 для 1С» выдается автоматически триальная лицензия на Панель телефонии и Журнал звонков сроком на 14 дней.
- [Активация купона](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/license/coupon-activation.md): Для использования продукта, на который требуется лицензия, эту лицензию нужно сначала активировать. При покупке какого-либо продукта вам будет передан купон, который имеет вид «MIKOUPD-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX». Этот купон и нужно активировать (равносильно понятию "активировать лицензию").
- [Подсчет необходимого количества лицензий](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/license/license-count.md): Сеансы 1С:Предприятие используют лицензию . Подсчет пользователей ведется по пользователям компьютера (домена). При задействовании всех имеющихся лицензий,
- [Решение проблем с лицензией](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/license/problem-solving.md): Первичную диагностику вы можете произвести на ресурсе lm.miko.ru Там на закладке Монитор сессий отображаются активные сессии.

### Управление доступом

- [Разграничение доступа к прослушиванию записей разговоров](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/access_control/access-rights-calls.md): Разграничение доступа к прослушиванию записей разговоров в Журнале звонков 1C настраивается в разделе Звонки и сообщения / Настройки / Дополнительные
- [Разрешения на действия пользователей во внешней панели](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/access_control/access-rights.md): Разрешения на действия пользователей во внешней панели настраиваются в разделе Звонки и сообщения / Настройки / Дополнительные разрешения в колонке CTI
- [Выбор режима соединения](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/select-connection-mode.md): Предусмотрено несколько методов соединения АТС (или сервера интеграции) и 1С. Разделение методов подключения обусловлено различными ограничениями клиентских приложений 1С и схемами организации сети.

### Подключение мессенджеров MAX, Telegram и WhatsApp в 1С

- [Подключение мессенджеров MAX, Telegram и WhatsApp в 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/connecting_messengers/index.md): Продукт не имеет ограничений на количество подключенных аккаунтов WhatsApp, Telegram, Telegram-ботов и ботов MAX. Также отсутствуют лимиты на количество чатов и отправленных сообщений.
- [Подключение MAX бота в 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/connecting_messengers/%D1%81onnecting_max_bot.md): Инструкция по созданию бота в мессенджере MAX доступна по ссылке: Создание чат-бота
- [Подключение аккаунта MAX в 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/connecting_messengers/%D1%81onnecting_max.md): Перейдите в раздел Звонки и сообщения → Мессенджер → Настройки мессенджера.
- [Подключение Telegram бота в 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/connecting_messengers/%D1%81onnecting_telegram_bot.md): Перейдите в раздел Звонки и сообщения -> Мессенджер -> Настройки мессенджера.
- [Подключение мессенджера Telegram к 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/connecting_messengers/%D1%81onnecting_telegram.md): Перейдите в раздел Звонки и сообщения -> Мессенджер -> Настройки мессенджера.
- [Подключение мессенджера WhatsApp к 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/connecting_messengers/%D1%81onnecting_whatsapp.md): Перейдите в раздел Звонки и сообщения -> Мессенджер -> Настройки мессенджера.

### Вынос сервисов удалённых мессенджеров на VPS

- [Вынос сервисов удалённых мессенджеров на VPS](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/transferring_to_vps/index.md): Transferring to vps
- [Настройка выноса сервисов удалённых мессенджеров на VPS](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/transferring_to_vps/transferring_to_vps_configuration.md): Перед развертыванием VPS и настройкой модуля Панель телефонии 4.0 для 1С на АТС MikoPBX необходимо подготовить SSH-ключ, с помощью которого АТС будет подключаться к удалённому серверу.
- [Техническая информация о работе туннеля VPS](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/transferring_to_vps/transferring_to_vps_technical.md): Эксплуатационное руководство для DevOps: что где работает, как держится туннель, как обновляются бинарники, как синхронизируются сессии и логи.

### Параметры настройки подсистемы телефонии

- [Обработка вызовов](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/parametri_podsystemi_tel/obrabotka_zvonkov.md): Располагается в Настройки подсистемы -> Обработка вызовов
- [Персональные настройки](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/parametri_podsystemi_tel/deystviya_pri_zvonkah.md): Располагается в одноименном разделе. Для каждого пользователя информационной базы настраиваются индивидуально. Не требуют прав администратора. Настраиваются самостоятельно пользователем (но также могут настраиваться администратором).
- [Обновление](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/obnovlenie.md)
- [Регламентные задания подсистемы телефонии](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/reglam_zadan.md): Располагаются в Звонки и сообщения -> Настройки подсистемы -> Регламентные задания.
- [Системные требования к продукту "Панель телефонии 4.0 для 1С"](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/system-requirement.md): Поддерживаемые типы АТС:
- [Поддерживаемые функции](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/pbx-comparation.md): В данной таблице приводится сравнение доступной функциональности в зависимости от АТС и режима работы. Рекомендованный режим работы - совместное использование подсистемы телефонии для 1С:Предприятие и приложения панели телефонии.
- [Добавить пользователя телефонии](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/dobav_polzov_telefonii.md): Чтобы пользователь базы 1С:Предприятие мог пользоваться интеграцией 1С и телефонии нужно:
- [Установка панели телефонии через групповые политики (GPO)](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/installation_via_gpo.md): Инструкция актуальна для “Панели телефонии” (MIKO CTI) версии 4.9.226 и новее!
- [LDAP-авторизация](https://docs.telefon1c.ru/v4/root-guides/ldap_avtorizaciya.md): Внешння панель может для подключения чатов использовать авторизацию без пароля. Работает только вместе с IIS, apache не поддерживается.

## История версий

### История версий расширения посистемы телефонии в 1С

- [История версий расширения посистемы телефонии в 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/extension_1c/index.md): Версия 4.2.7.6 от 2026-02-09 Версия 4.2.6.4 от 2025-12-01 Версия 4.2.5.5 от 2025-06-25 Версия 4.2.4.4 от 2025-04-21
- [Версия 4.2.7.6](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/extension_1c/4.2.7.6.md): Добавлена интеграция с мессенджером MAX (бот).
- [Версия 4.2.6.4](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/extension_1c/4.2.6.4.md): Добавлена настройка прав на выполнение ИИ анализа (PT-1044).
- [Версия 4.2.5.5](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/extension_1c/4.2.5.5.md): Изменен алгоритм обработки очереди AI операций для возможности сделать повторной попытку в случае неудачи.
- [Версия 4.2.4.4](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/extension_1c/4.2.4.4.md): Добавлена транскрибация записей разговоров.

### История версий Панели телефонии для 1С

- [История версий Панели телефонии для 1С](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/external_application/index.md): Версия 4.9.223 от 2026-02-09 Версия 4.9.218 от 2025-12-01 Версия 4.8.209 от 2025-06-25 Версия 4.8.207 от 2025-02-11
- [Версия 4.9.223](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/external_application/4.9.223.md): Доработан алгоритм автоматического переключения аудио устройств (переключается только при повторном подключении ранее выбранного устройства).
- [Версия 4.9.218](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/external_application/4.9.218.md): Добавлено автоматическое переключение на новое подключенное устройство (PT-1048).
- [Версия 4.8.209](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/external_application/4.8.209.md): Исправлена ошибка передачи номера телефона в 1С при создании клиента из чата (PT-996).
- [Версия 4.8.207](https://docs.telefon1c.ru/v4/changelog/external_application/4.8.207.md): Добавлено имя сотрудника в сообщениях внутренних групповых чатов (PT-950).

## Звонки и чаты в разных конфигурациях 1C

- [Интеграция 1С:Комплексная автоматизация с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram](https://docs.telefon1c.ru/v4/integration_into_configurations/integration_into_1cka.md): Интеграция 1С:Комплексная автоматизация с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram позволяет превратить 1С:КА в единый коммуникационный центр для работы с клиентами.
- [Интеграция 1С:Управление нашей фирмой с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram](https://docs.telefon1c.ru/v4/integration_into_configurations/integration_into_1cunf.md): 1С:Управление нашей фирмой — современное решение для автоматизации операционной работы, управленческого учета и налоговой отчётности. Расширить возможности 1С:УНФ для эффективной работы с клиентами помогает Интеграция с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram от компании МИКО.
- [Интеграция 1С:Управление торговлей 11 с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram](https://docs.telefon1c.ru/v4/integration_into_configurations/integration_into_1cut.md): Интеграция 1С:Управление торговлей 11 с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram превращает 1С:УТ 11 в полноценный центр коммуникаций с клиентами. Данное
- [Интеграция 1С:ERP Управление предприятием с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram](https://docs.telefon1c.ru/v4/integration_into_configurations/integration_into_1cerp.md): Интеграция 1С:ERP Управление предприятием с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram превращает базу 1С:ERP в полноценный центр коммуникаций с клиентами.